対人関係を円滑にするスキルは、基本の基本ですね。
どの職種であれ必要なものだと思います。
例えばビジネスマナーであったり、コミュニケーションの能力であったり、それこそ、電話のマナーなど細かいことで言えばたくさんあるかと思います。

専門知識を磨くビジネススキルは技術的な知識を磨いたり、パソコンの能力をつけたりすることになるでしょう。

課題をクリアする能力は仕事をしていく上での企画をする力や発想、決断などの能力がそれにあたります。

このように、ビジネススキルといっても、すぐに学んで身につくものから、経験が必要となるもの、長期にわたって学習していくものなどに別れます。

昨今の大不況の中で、雇用の問題も大きく取り上げられていますが、経費削減のために人員削減のニュースをよく耳にするでしょう。
そうして、一人一人の仕事の量がもっと増える一方、たくさんのビジネススキルを身につけて個人の能力も向上しなければいけない時代となりました。

あなたに必要なビジネススキルはいったいどのタイプのビジネススキルなのか、自分の必要なものを選択して学ばなければいけませんね。

それが伴わないことには社会人として、明るくいきいきと働くことができないといっても過言ではありません。

それができれば、その後様々なビジネススキルを少しずつ身につけていけるといいと思います。
例えば、先日あげました、クレーム処理や、交渉の仕方、仕事の進め方、マーケティングなどの自分に必要となるビジネススキルを身につけなくてはいけません。

一度に詰め込みすぎると大変ではありますが、自分に合ったペースで少しずつ習得していきたいものですね。

社会人として仕事をしていますと、もちろん仕事以外のときでもそうですが、必ずクレーマーって存在しますよね。
クレーマーとは不当な要求をしてくる人のことですが、そんな人は仕事上でもたくさん出会うことかと思います。
お客様はもちろんのこと、取引先の相手、上司、部下、様々なビジネスのシーンでおこることかと思います。

そんな時ビジネススキルのひとつとして、苦情に対応していくための術を見につけておきましょう。

クレーマーというのはこちらが、真面目に、正当に対応していても、きりがなく、悪くないのに自分が悪いように言われたりすることで、落ち込んでしまいがちです。
しかし、相手はクレーマーです。
真面目に正当に対応していてはきりがありません。
そんな時に私が役に立つのはビジネス心理学だなと思います。

とにかくクレーマーに対しては、必要以上考えすぎるのはやめましょう。
そして相手を納得させようとは思わないことが大事だと思います。
１つの例として、クレーマーとの対応のときに、相手の目をきちんとみて、自分から視線をはずすことがないうようにしましょう。
自分から目線をはずすなんてクレーマーに負けを認めたようなものです。
だからといって、睨むってことじゃないですよ。
また、視線をはずすと場合には目線は下にはずすにはいけませんよ。
必ず上に目線をはずしましょう。
相手より下の立場にならないようにしなければいけません。

とほんの一例ですが、ビジネススキルとしてビジネス心理学を学ぶことはとても重要です。

私の子供達もなんだか五月病かしら？と思うような感じがします。
何を隠そうこの私もなんだか憂鬱な日が続いているのですが・・・・
五月病にかかりやすい人って、普段から頑張りすぎる人がなりやすいって聞きますが・・・
特に頑張っている意識はなくても気を張りつめていることで、その緊張がプツンと途切れてしまったような状態になるそうです。
新人社員の中でもそのような状態になって、会社に行くのがおっくうに感じたり、体調を崩したりといった方がいるかもしれませんので、管理職の方は十分に気をつかってあげてくださいね。

ビジネススキルを身につけることも大切ですが、まずは健康があってからこそのこと。
ビジネススキルの1番大切なことは健康維持ができるかどうかです。
自分の健康管理ができなくては、仕事どころではありません。
仕事をしていく上で、まずは土台づくりといいましょうか、健康管理をしながら、強い精神力を身につけていきたいものですね。

私の友人のYはNLP資格を取得してＮＬＰトレーナーとして仕事をしていますが、やはり、ビジネススキルとして身につけたいのは「自己管理能力」が1番大事だといいます。
健康はもちろんのこと、精神力をコントロールする力、時間を有効活用できるようになっていきたいものですね。

こんな時試されるのは、上司の采配でもあります。先日NLPの講習会でおもしろいビジネススキルについて話しを聞くことが出来ました。
とても重要で緊急の仕事が出てきた場合、司令塔である経営者や上司は、それを一体誰にやらせるか、というもの。
人によっては、冷静に部下の状況をみて、判断するという人も居ますし、その仕事をこなす能力を持っている人に任せる、責任を負える者にやらせるなど、いろいろな意見が出ました。
しかし、NLP講師が提案してくれた内容は、目からウロコ！なんと、『今、一番仕事を多く抱えていて、忙しい人間に頼む』というものでした。

なぜ、一番忙しい人なのか。他にも仕事があるのだから、緊急の仕事は頼めないのではないか。常識で考えるとそう思うのですが、決してそのようには判断しないそうです。
まず、一番忙しい人は、今現在、トップスピードで仕事を処理しているわけです。その流れを生かして、新しい仕事もさせてしまうことで、結果的に早く、しかも間違いなく処理が行える、とそう判断するそうです。

また、こういった一番忙しい人は、抱えている仕事を、他の人に振り分ける能力も持っていることが多く、結果的には正確な仕事が効率よく行えることが多いのだとか。確かに、仕事ができる人には、多くの仕事が集まるものです。これは理にかなっている原理なのかもしれません。

でも、ビジネスで置き換えた時、よくないと解っていてもネガティブに考えることがあります。例えば、「どうしてノルマが達成できないのか。」ということ。きっと上手くいかなかった理由を探し出そうとしますよね。これではネガティブ思考に陥りやすいので、この思考は止めるべきです。

では、どのように考えるかですが、「どうしてノルマが達成できないのか。」ではなくて、「どのようにすれば、ノルマを達成できるか。」と考えるべきなんです。
でも、これでもまだパーフェクトではありません。「ノルマ」という言葉そのものに、ネガティブで辛いイメージが付いてきませんか？それならば、「どのようにすれば、売上げ○○○万円を達成できるか。」と考えるほうが、よりポジティブになれるはずですよ。
こういった小さなことからでも、ポジティブに意識し、前向きな気持ちで、外に向けてコミュニケーションをとってみるように意識してみてください。きっと成功する第一歩になりますよ。

最近は、不景気の影響もあり、企業では残業もなくなって、まっすぐにお家に帰られるサラリーマンの方が増えたそうです。そういった傾向もあってか、どの企業も今までよりも社内の飲み会が、回数が減っているそうですよ。
それと、ビジネススキルの何が関係あるのか？ちょっと解りにくいですが、
実は、この『社内の飲み会が減った』せいで、企業にとってはデメリットが生じていると言うことなのです。

それは、「社内のコミュニケーション不足がひどく進んでしまった」ということなんだとか。確かに、同じ社内、同じフロアにいても、連絡はメールで行うというケースが多くなりましたよね。顔と顔を合わせてコミュニケーションをとることが酸くなったのは事実かもしれません。また、飲み会になると、アルコールのおかげで、腹を割って話ができるというケースもあったのかもしれませんよね。
大切なコミュニケーションの場であった飲み会が減ってしまった今、ビジネスの世界においても、その良くない影響がビジネスにあらわれているとしたら、それは喜ばしいことではないですね。ビジネススキルとは、意外にも飲み会と大きく関わっていたものなのかもしれません。

つまり、ちゃんと顔を合わせて、しっかりとコミュニケーションを取ることの大切さは、今後のビジネススキルには不可欠な要素になってくるのかも知れませんね。

新年初めての今日のお題は、ビジネススキルに欠かせない「コミュニケーション」について。ビジネススキルを向上させるときに欠かせないツールである、コミュニケーションについてお話ししていきたいと思います。

コミュニケーションというものが人間生活において非常に重要なポイントであることは、言われなくともみなさんが自然と肌で感じていることでしょう。ビジネススキルに限らず、私たちが暮らしていく上で、コミュニケーションは非常に大切なことなのですが、中でもしっかりと意識しなければいけないのは、メッセージを発信するだけでなく、相手に伝わってこそ、その意味を成すというところにあります。
つまり、メッセージである情報や言葉が、まず人から発信されて、相手に伝わって理解された時こそ、ようやくコミュニケーションが成立したと言えるのです。ですから、情報を発信する側の能力やスキルというものも大切ではあるのですが、相手側の情報を受ける側にもしっかりと気を配る必要があります。ビジネススキルの根本には、このコミュニケーションが上手く行えることが大前提となっています。

では一体どうすれば、正しいコミュニケーションが成立するのでしょう？
その為には、「信頼」が欠かせないといえます。つまり、どんなに発信者側が努力したところで、その発信者が信頼に欠けていれば、受ける側の人間は聞き入れようとはしません。ビジネススキルは「信頼」の名の元において、コミュニケーションが成立してこそ生きてくるものなのです。

まず、会社にとって一番重要なのは？
それは社員同士の信頼関係ではないでしょうか。これも家庭に置き換えられますね。会社で上司と部下が信頼しあえる関係が、企業として最高のビジネス・パフォーマンスを導きます。家族間でもお互いを信頼し、良い関係が築けていますか？

また、衝突を恐れないことも、ビジネススキルとして重要。波風立たないようにするだけでは、本質から目を背けているだけかも。決していい方向には向かいません。相手と意見が違ってもきちんと話し合うことは、ビジネススキルとして重要なことです。これを夫婦間に置き換えると・・・あなたはちゃんとパートナーと話し合いが出来ていますか？時には意見を言い合うことも必要かもしれません。
またさらに、人材の個性を伸ばすことも、ビジネススキルには欠かせませんよね。お子さんに例えてみてはどうでしょう？子供に音楽の才能、またはスポーツの才能があれば、のばしてやりたいと思いませんか？

会社と家庭が一緒だとはいえませんが、ビジネススキルは実はご家庭でも応用が利くものです。ちょっと振り返ってみて、あなたが学んだビジネススキルを家庭に持ち込んでみるのもいいかもしれませんよ。

ビジネススキルとして身につけたい『自己管理能力』。会社組織の中でも、上に上れば上るほど、自分が関わる仕事や、その結果において、責任が問われるようになります。それはコスト的なものもついてくることでしょう。経営者になれば、それは「全て責任を負う」ということにもなります。問題に遭遇した時も、積極的に立ち向かっていかなくてはいけません。
こんな時、必要になる自己管理能力。具体的には、健康・時間・精神力のコントロールが必要だといわれています。

良いビジネスを行うために、まず重要なのは「健康」です。体調が悪くて、仕事を休んでしまったら・・・誰もあなたの代わりは居ません。これではアウト！つまり病気にならないように、毎日しっかりと健康管理をすることが大切なスキルでもあります。
また、健康と同じく、時間の管理も大切なビジネススキルのひとつです。忙しくくて、仕事をやりすぎる。睡眠不足や不規則な食事などが慢性化すると、不健康の元。仕事量が多くて、自分ではこなせない、と感じるのなら、仕事のやり方を変えてみるのも方法です。手遅れになって、実績や周囲の信用をなくす前に、しっかりと管理しておきたいものです。

そして、精神力の自己管理能力。これが一番重要です。仕事のストレスや悩みを上手く解消し、コントロールできるビジネススキルは大切です。たとえ問題に直面しても、『何とか乗り越えるぞ！』と前向きに進める力が必要です。
NLPはこういったビジネススキルを身につけるための、良い道しるべになってくれるものだと私は考えています。